Retours et échanges

COMMANDES RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR

Lorsqu'une commande est retournée à CelluleFruitée pour des raisons non imputables ni à CelluleFruitée, ni au service du transporteur, CelluleFruitée remboursera le montant de la commande en déduisant les frais d'expédition et de retour.

Le client peut choisir de se faire rembourser par le mode de paiement utilisĂ©, ou avec un coupon de remboursement pouvant ĂȘtre utilisĂ© lors d'une prochaine commande. Ce coupon sera valable pendant une durĂ©e de 12 mois, Ă  partir de sa date de crĂ©ation. AprĂšs cette pĂ©riode, aucun autre remboursement ne peut ĂȘtre effectuĂ©. Dans les cas oĂč le paiement avait Ă©tĂ© effectuĂ© par virement bancaire, le client devra fournir les coordonnĂ©es bancaires nĂ©cessaires pour que le remboursement soit rĂ©alisĂ©.

Si la cause de la non livraison et du retour de la commande relÚve de la responsabilité du service du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous envoyer une réclamation par écrit, qui sera soumise à une analyse par le service du transporteur. Si le problÚme de livraison est dû à une adresse de livraison incomplÚte ou incorrecte, nous demandons un justificatif de domicile du client à joindre à la réclamation (par exemple une facture de gaz, d'eau ou d'électricité).

La solution que CelluleFruitée présentera au client dépendra de la réponse fournie par le service du transporteur. Par conséquent, en cas de réclamations concernant le service du transporteur, nous ne pouvons présenter une solution au client que lorsque le service du transporteur nous aura communiqué son évaluation. Si le service du transporteur accepte l'entiÚre responsabilité du retour du colis, et si tous les produits initialement commandés sont encore disponibles, nous proposerons au client une commande de remplacement, sans frais supplémentaires. Au lieu de recevoir une commande de remplacement, le client peut également choisir de se faire rembourser intégralement. Si le service du transporteur n'assume aucune responsabilité, nous ne pourrons pas accepter la réclamation, et nous ne pourrons donc pas envoyer de commande de remplacement. Le remboursement sera soumis aux termes mentionnés ci-dessus concernant les commandes retournées pour des raisons non imputables à CelluleFruitée, ni au service du transporteur.

ANNULATION DE COMMANDE

Le client peut annuler sa commande directement Ă  partir de son compte si celle-ci n'a pas encore Ă©tĂ© rĂ©glĂ©e et n'est pas dĂ©jĂ  en cours de traitement. Si ces conditions sont remplies, il suffit que le client se connecte sur son compte, clique sur « Mon compte CelluleFruitĂ©e », puis sur « Mes commandes ». Dans la colonne « Historique des commandes », il pourra alors sĂ©lectionner la commande qu'il souhaite annuler et toutes les informations concernant cette commande apparaĂźtront dans la colonne « DĂ©tails de la commande ». Au bas de cette section (il sera peut ĂȘtre nĂ©cessaire de faire dĂ©filer l'Ă©cran vers le bas), le client pourra cliquer sur « Annuler la commande ». Une fois que la commande est annulĂ©e, il recevra un message de confirmation.

L'annulation d'une commande est possible uniquement par la procédure décrite précédemment. Toute demande d'annulation faite par tout autre moyen sera refusée.

RETOURS

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs produits, il pourra le faire dans un dĂ©lai de 14 jours aprĂšs rĂ©ception de la commande, Ă  condition que les produits soient intacts, fermĂ©s, au complet et dans l'emballage d'origine de la commande. L'emballage devra ĂȘtre intact, sans aucune modification ni rayure. Le client devra s'assurer que les articles retournĂ©s arrivent soient rĂ©ceptionnĂ©s dans nos installations dans les 28 jours Ă  compter de la date de livraison de la commande.

Pour procĂ©der Ă  un retour, le client devra contacter notre Service Clients en indiquant le numĂ©ro de la commande en question, ainsi que la description et la rĂ©fĂ©rence des produits qu'il souhaite nous retourner, en prĂ©cisant comment devra ĂȘtre effectuĂ© le remboursement. Le remboursement peut se faire soit par le mode de paiement original, soit sous forme de coupon de remboursement valable pendant 12 mois aprĂšs sa date de crĂ©ation. PassĂ© ce dĂ©lai, aucun remboursement ne pourra ĂȘtre effectuĂ©.

Le client doit Ă©galement vĂ©rifier si le produit retournĂ© a Ă©tĂ© achetĂ© dans le cadre d'une campagne de promotion, et si un produit gratuit a Ă©tĂ© offert dans cette commande Ă  la suite de l'achat du produit. Si c'est le cas, il faudra retourner le produit en cause ainsi que le produit ayant Ă©tĂ© ajoutĂ© gratuitement. Les deux produits doivent ĂȘtre retournĂ©s conformĂ©ment aux directives susmentionnĂ©es.

Un pack composĂ© de divers produits peut ĂȘtre retournĂ© uniquement dans son intĂ©gralitĂ©. Si le client souhaite retourner un produit faisant partie d'un pack, il faudra retourner tous les produits faisant partie de ce pack particulier. Tous les produits du pack doivent ĂȘtre retournĂ©s conformĂ©ment aux directives susmentionnĂ©es.

C'est au client d'envoyer le(les) article(s) Ă  l'adresse suivante :

CelluleFruitée

3 rue anny de pous bat b2 esc 1 porte 31

66000 Perpignan  - France

Les produits incomplets ou endommagés, ne possédant pas leur emballage et/ou étiquette d'origine ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dont la date de pĂ©remption a une date d'expiration de moins d'un mois, les retours de sous-vĂȘtements ou de vĂȘtements de natation.

Si nous recevons un article ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ou avec l'étiquette du transporteur collée directement sur l'emballage, le client perdra le droit au remboursement et aura 10 jours pour fixer un enlÚvement du/des article(s) à nos installation, les frais de port correspondants étant à sa charge.

ÉCHANGES

Le client devra nous retourner le(s) article(s), demander leur remboursement puis passer une nouvelle commande. 
Toute la procédure de retour est décrite en détail dans le paragraphe RETOURS.

MODES DE REMBOURSEMENT

CelluleFruitĂ©e fera tout ce qui est en son pouvoir pour rembourser le client le plus rapidement possible. CelluleFruitĂ©e a cependant droit Ă  un dĂ©lai maximum de 15 jours, Ă  compter du jour oĂč le produit retournĂ© arrive Ă  nos locaux, pour effectuer le remboursement.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera émis sur le compte associé à la carte de crédit utilisée lors du paiement initial et celui-ci apparaßtra sur le prochain relevé bancaire du client. *

Si le paiement a été effectué par PayPal, le remboursement sera effectué sur le compte Paypal respectif et sera disponible immédiatement. *

Si le mode de paiement choisi a été le paiement par contre remboursement, au Guichet Automatique ou le virement bancaire, nous demanderons au client les données du compte sur lequel il souhaite recevoir le remboursement. *

* Attention car les modes de paiement mentionnés ci-dessus ne sont pas disponibles dans tous les pays. Pour savoir quels sont les modes de paiement disponibles dans le pays du client, il faudra lire les informations disponibles ci-dessus, dans la rubrique « Modes de paiement ».

Le client peut Ă©galement choisir de se faire rembourser sous forme de code de rĂ©duction, quel que soit le mode de paiement utilisĂ© initialement. Ce code de rĂ©duction est valable pendant 12 mois Ă  compter de sa date d'Ă©mission. PassĂ© ce dĂ©lai, aucun remboursement ne pourra ĂȘtre effectuĂ©.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PORT

Dans le cas oĂč CelluleFruitĂ©e est responsable du retour de la commande, nous rembourserons les frais de port correspondants (par exemple, si les produits sont dĂ©fectueux ou si les produits envoyĂ©s ne sont pas ceux qui ont Ă©tĂ© commandĂ©s).

Toutefois, si une commande composée de plusieurs produits ne contient qu'un seul produit défectueux, les frais de transport ne seront pas remboursés.